FAQ
Hast du eine Frage, ein Anliegen oder benötigst Hilfe bei deiner Bestellung? Dann kannst du uns entweder über das Kontaktformular erreichen oder telefonisch unter 0221/96446922 (Montag bis Freitag von 9-18 Uhr). Gerne kannst du uns auch auf WhatsApp schreiben. Wir werden deine Anfrage schnellstmöglich bearbeiten.
BESTELLUNGEN
Für eine Bestellung in unserem Onlineshop benötigst du kein Benutzerkonto. Du kannst dir aber jederzeit ein Benutzerkonto in wenigen Schritten erstellen. Das Benutzerkonto muss per Email bestätigt werden.
Der Vorteil eines Benutzerkontos ist, dass du alle Informationen zu deinen Bestellungen und Retouren im Überblick hast. Außerdem musst du deine Daten nicht bei jedem Bestellvorgang erneut eingeben.
Das Benutzerkonto ist natürlich kostenlos und kann auch jederzeit wieder gelöscht werden.
Wir liefern unsere Kollektionen zur Zeit nach Deutschland, Belgien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Polen, Portugal, Schweden, Spanien, Tschechien und Österreich.
Falls es dir direkt auffällt, kannst du dich gerne mit unserem Kontaktformular oder telefonisch unter +49 221 96 44 69 22 bei uns melden.
Da wir deine Bestellung so schnell wie möglich zustellen möchten, senden wir sie direkt an unser Lager, damit sie dort verpackt und versendet wird. Leider kannst du daher nachträglich keine Adressänderung mehr vornehmen.
Falls es dir direkt auffällt, kannst du dich gerne mit unserem Kontaktformular oder telefonisch unter +49 221 96 44 69 22 bei uns melden.
Da wir deine Bestellung so schnell wie möglich zustellen möchten, senden wir sie direkt an unser Lager, damit sie dort verpackt und versendet wird. Leider kannst du daher nachträglich keine Adressänderung mehr vornehmen.
ZAHLUNG
Du kannst bei uns per PayPal, Kauf auf Rechnung oder Direkter Banküberweisung bezahlen.
Für die Zahlung über PayPal benötigst du ein PayPal-Konto. Dann wirst du automatisch zu PayPal weitegeleitet und kannst dich mit deinen Login-Daten anmelden.
Der Kauf über Rechnung wird über unseren Partner Ratepay abgewickelt. Diese Möglichkeit der Zahlung steht nur für Bestellungen innerhalb Deutschlands zur Verfügung.
Wenn du im Bestellschritt die Zahlungsart Direkte Banküberweisung auswählst, erhaltst du mit der Bestellbestätigung eine Rechnung. Dann überweist du den Rechnungsbetrag unter Angabe der Bestellnummer direkt an unsere Bankverbindung.
Alle Zahlungsarten findest du hier noch einmal im Überblick.
Natürlich. Wir bei IVI gehen sorgfältig mit deinen Daten um und du kannst problemlos Artikel zurücksenden, sollten sie dir nicht gefallen oder nicht passen. Dein Geld bekommst du so schnell wie möglich wieder zurück.
Bei Fragen oder Problemen kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice (shop@ivicollection.com) wenden.
Wir senden dir eine Versandbestätigung sowie deine Rechnung nach der Bestellung per Email. Solltest du deine Rechnung zu einem späteren Zeitpunkt nochmals brauchen, findest du sie unter „Mein Konto“ und „Meine Bestellungen“.
Bei Kauf auf Rechnung wird deine Rechnung von unserem Partner Ratepay in einer separaten Mail an dich versendet.
VERSAND & LIEFERUNG
a) innerhalb von Deutschland berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 5,95€
b) für den Versand in EU-Länder berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 8,95€
Falls du Transportschäden an deiner Bestellung findest, dann wende dich gerne an unseren Kundenservice (shop@ivicollection.com) und wir helfen dir so schnell wie möglich.
Vorrätige Ware wird innerhalb von Deutschland in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen versandt.
Der Versand in EU-Länder dauert in der Regel 3-5 Tage.
Du kannst deine Bestellung ab Versand über die Sendungsverfolgung nachverfolgen. Die Sendungsnummer findest du in der Versandbestätigung, die wir dir per Email zugesendet haben.
Falls du einen falschen Artikel geliefert bekommen hast oder ein Teil deiner Bestellung fehlt, dann wende dich gerne an unseren Kundenservice (shop@ivicollection.com) und wir helfen dir so schnell wie möglich.
GUTSCHEINE & NEWSLETTER
Gutscheincodes können im Warenkorb eingelöst werden. Gebe den Gutscheincode in das dafür vorgesehene Feld ein und klicke auf „Gutschein anwenden“. Der Rabatt wird sofort vom Gesamtbetrag abgezogen.
Wichtig: Bitte achte vor dem Abschließen der Bestellung darauf, dass der Gutschein auch tatsächlich eingelöst wurde und der Gutscheinwert von der Rechnungssumme abgezogen wurde. Gutscheine können nur im Bestellvorgang eingelöst werden. Nachträglich können wir den Gutschein leider nicht mehr anrechnen.
1. Pro Bestellung ist jeweils nur ein Gutscheincode einlösbar.
2. Gutscheincodes können an bestimmte Bedingungen gebunden sein, die auf dem Gutschein angegeben sind. Zum Beispiel: Einen Mindestbestellwert, eine Gültigkeitsdauer oder eine Einschränkung bezüglich bestimmter Produktgruppen.
3. Gutscheincodes können ausschließlich online während der Bestellung eingelöst werden. Nachträglich können wir den Gutschein leider nicht mehr anrechnen.
4. Gutscheine können nicht ausgezahlt werden.
Dafür kann es verschiedene Gründe geben. Eventuell ist dein Gutscheincode bereits abgelaufen oder kann nur auf bestimmte Artikel oder in Verbindung mit anderen Aktionen, wie z.B. Rabatten, nicht angewendet werden. Es kann sich auch um einen Tippfehler handeln, versuche den Gutscheincode mit „kopieren und einfügen“ nochmals.
Falls du immer noch Probleme hast, melde dich bei uns unter shop@ivicollection.com und wir helfen dir so schnell wie möglich.
Melde dich direkt hier für unseren Newsletter anmelden und erfahre als Erstes von Neuheiten, Rabatt-Aktionen und aktuellen Themen.
Die Anmeldung ist natürlich kostenlos und du kannst dich jederzeit von unserem Newsletter wieder abmelden.
RÜCKSENDUNGEN & RÜCKERSTATTUNGEN
Innerhalb von Deutschland ist eine Retoure für dich kostenlos. Bitte benutze dafür den vorgesehenen Retourenaufkleber.
Kostenpflichtige Retouren aus dem EU Ausland sollten an folgende Adresse verschickt werden und unbedingt versichert werden:
IVI GmbH
c/o H.S. Fashion Logistics GmbH
Fuggerstraße 20
49479 Ibbenbüren
Germany
Wenn dir etwas nicht passt oder es dir aus irgendeinem Grund doch nicht gefällt, kannst du es gerne wieder an uns zurücksenden. Dafür müssen die Teile lediglich ungetragen und original verpackt sein. Vor allem müssen alle Etiketten noch an dem Kleidungsstück sein.
Retouren innerhalb Deutschlands sind für dich kostenlos. Deiner Bestellung liegt ein entsprechendes Versandlabel für die Retoursendung bei. Solltest du alle Teile einer Bestellung an uns zurücksenden, bitten wir dich auch den IVI-Karton zurückzuschicken.
Und so funktioniert’s:
– Retourenformular ausfüllen und den Rücksendegrund angeben
– Retourenaufkleber außen auf das Paket kleben und bei der nächsten DHL/Post-Annahmestelle abgeben.
– Ein Austausch über das Retourenformular ist leider nicht möglich. Bitte gebe dafür eine neue Bestellung in unserem Onlineshop auf.
Bitte beachte, dass die Kosten für Retouren außerhalb von Deutschland nicht von uns übernommen werden. Wir bitten dich die Ware versichert an uns zurück zu senden.
Folgst nicht unserem Retourenablauf, trägst du die unmittelbaren Kosten für den Rückversand. Bitte beachte, dass wir Retouren die als unfrei versendet werden, nicht annehmen.
Ein Austausch über das Retourenformular ist leider nicht möglich. Bitte gebe dafür eine neue Bestellung in unserem Onlineshop auf.
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, starten wir den Rückerstattungsprozess. Deine Rückerstattung wird schnellstmöglich bearbeitet und sollte maximal 7 Werktage dauern.
Dein Geld wird auf dem selben Wege erstattet, wie du bezahlt hast.
Solltest du einen Artikel zurücksenden möchten, dann packe den Artikel mit Etiketten in die Originalverpackung und sende diesen innerhalb von 14 Tagen an uns zurück.
UNSERE PRODUKTE
IVI collection steht für farbenfrohe, außergewöhnliche Designs auf hochwertigen Materialien, vor allem Seide.
Außerdem beinhalten unsere Kollektionen auch hochwertigen Strick und einfarbige Seiden-Produkte, wodurch IVI deine Anlaufstelle für einen kompletten Look ist.
Wir bei IVI sind der Meinung, dass luxuriöse Mode nicht nur für besondere Anlässe gedacht ist. Unsere Produkte bringen Luxus in den Alltag und zeigen durch Statement-Drucke und raffinierte Details deine einzigartige Persönlichkeit.
Mode soll Spaß machen und Selbstvertrauen schenken, egal in welchem Alter und in welcher Größe.
Unsere Produkte sind aus hochwertigen, langlebigen Materialien gefertigt, damit du sie lange tragen kannst. Bitte beachte die Waschanweisungen auf dem Etikett und nutze das richtige Waschmittel für das jeweilige Material. Also ein Wollwaschmittel für Wolle und ein Seidenwaschmittel für Seide.
Schaue gerne bei unseren Pflegehinweisen vorbei, wenn du dir unsicher bist.
Hier findest du unsere Größentabelle und Tipps, wie du dich selber richtig vermisst.
Lese dir gerne immer die Produktbeschreibung und Produktdetails durch und beachte, dass unsere Tunikas oversized geschnitten sind und dementsprechend weit ausfallen.
Solltest du trotzdem unsicher mit der Größe sein, erreichst du uns über das Kontaktformular. Gerne beraten wir dich auch telefonisch unter 0221/96446922 (Mo.-Fr. 9-18 Uhr).
DATENSCHUTZ & DATENSICHERHEIT
Wir bei IVI gehen sorgsam mit deinen Daten um. Alle Informationen zum Thema Datensicherheit findest du auf unserer Website unter Datenschutz.
Wir nutzen deine Daten, um deine Onlineshopping Erfahrung bei uns so gut wie möglich zu gestalten. Alle näheren Informationen zum Thema Datensicherheit findest du auf unserer Website unter Datenschutz.
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